Je zal misschien opgemerkt hebben dat sommige van jouw klanten géén e-mails meer ontvangen en dat deze optie zelfs is uitgevinkt in de klantenfiche. In dit geval kan je een re-opt-in e-mail versturen ('Stuur een uitnodiging via mail').
Wat is een re-opt-in e-mail?
Re-opt-ins zijn e-mails waarin je aan (bestaande) klanten vraagt of je hen (nog) mag mailen. De klant moet dus (opnieuw) toestemming geven om e-mails te ontvangen van jou.
Klanten die online boeken worden automatisch (terug) ingeschreven voor transactionele mails ((bevestiging, herinnering, no-show, ...) , zonder bovenstaande e-mail te moeten bevestigen ALS ze het vinkje bevestigingen via mail ontvangen aan laten staan in de online booking.
Ze ontvangen na 5 minuten de re-opt in om hun keuzes te herbevestigen
Nieuwe klanten die je manueel inboekt, zullen automatisch aangevinkt zijn voor de transactionele mails (bevestiging, herinnering, no-show, ...)
Ze ontvangen na 10 minuten ook de re-opt in mail om hun keuzes te (her)bevestigen.
Waarom zijn deze re-opt-in e-mails zo belangrijk?
E-mails met hernieuwde betrokkenheid helpen ons bij het identificeren en opvolgen van inactieve gebruikers die niet betrokken zijn bij uw e-mails, nieuwsbrieven enz. Door een betrokken publiek te behouden, kunnen wij de openingspercentages, klikfrequenties, e-mailbezorgingspercentage... verbeteren!
👉 Zo kunnen we e-mails in spamfolders te vermijden! 👍
Hoe kan ik een re-opt-in e-mail verzenden?
Ga naar de klantenfiche
Klik op 'Stuur uitnodiging via mail'
Er springt een pop-up venster open
Klik op 'Uitnodiging verzenden'
Waarom moet ik mijn klanten nogmaals om toestemming vragen als ik deze al kreeg via een andere software?
Juridisch hebben zowel jij als Optios een officieel akkoord nodig om klanten te mogen mailen (GDPR-wetgeving). Jouw klanten hebben inderdaad al een akkoord moeten geven voor x (ex-software), maar dat kunnen we niet als bewijs gebruiken als iemand jou of ons ooit aanklaagt voor onwettig mailen.
De boetes voor wanbeleid rond mailing zijn erg hoog. boetes kunnen hoog oplopen, meer informatie lees je hier. https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/professioneel/avg/functionaris-voor-gegevensbescherming/sancties#:~:text=Indien%20de%20contactgegevens%20van%20de,omzet%20van%20het%20voorgaande%20boekjaar.)
Daarom nemen we voor ons maar ook voor onze klanten liever geen risico's en zijn we dus streng.
Ten tweede: als we mensen mailen die geen akkoord hebben gegeven, zullen ze die mails beoordelen als 'spam' in hun inbox. Hoe meer mails er zo beoordeeld worden, hoe vaker bevestigings- en herinneringsmails in de spamfolder terecht zullen komen. Dat is voor iedereen lastig natuurlijk, zowel voor jou als voor jouw klanten. Want niet alleen voor de mensen die Optios-mails als Spam aanduiden, komen de mails in die inbox. Ook voor alle andere ontvangers van Optios-mails wordt de kans groter dat de mail in de Spam-box terecht komt. Onze e-mail reputatie als Optios verbeteren is een titanenwerk. Ook daarom nemen we liefst zo weinig mogelijk risico's.