Afhankelijk van de instellingen in online boeking kan een klant gevraagd worden zijn e-mailadres in te vullen of te verifiëren. In dit artikel leggen we uit waarom, wanneer dit gebeurt en welke instellingen hiervan gebruikmaken.
Niet elke e-mailcontrole is hetzelfde!
Afhankelijk van de instellingen die je gebruikt, kan online boeking op twee manieren om een e-mailadres vragen:
Snelle e-mailcontrole
E-mailverificatie via het klantenportaal
👉 Snelle e-mailcontrole (1 x op beginscherm online boeking)
Optios controleert enkel of het opgegeven e-mailadres al voorkomt in je klantenbestand. Er wordt geen verificatiemail verstuurd en de klant wordt niet ingelogd. Deze flow wordt gebruikt voor:
- Een voorschot vragen enkel voor nieuwe klanten
- Klantenstop menu's (enkel online boekbaar voor bestaande klanten)
👉 E-mailverificatie via het klantenportaal
Wanneer Optios met zekerheid moet weten welke klant een afspraak maakt, wordt de klant gevraagd zijn e-mailadres te verifiëren via het klantenportaal.
Deze flow wordt gebruikt voor
- Hoe kan ik ervoor zorgen dat enkel bestaande klanten online afspraken maken?
- Hoe kan ik een voorschot vragen voor een online afspraak van specifieke klanten?
- Persoonlijke duurtijd klant
Verificatie via het klantenportaal
Sommige functies moeten met zekerheid weten welke klant een afspraak maakt. We geven dit aan met een voorbeeld in een salon waar enkel bestaande klanten mogen boeken online.
De online boeking vraagt een e-mailadres:
Het systeem herkent hier alleen of het e-mailadres al in het account bestaat.
Een nieuwe klant zal in dit specifiek geval niet verder raken. ❌
Een bestaande klant wordt van op de online boeking doorgestuurd naar het klantenportaal. Vanuit het klantenportaal ontvangt deze een verificatiemail;
Klant bevestigt hij vanuit die mail zijn identiteit;
Daarna wordt deze gedurende 14 dagen (op dat toestel) en in die browser herkend. Vanaf dan hoeft hij tijdens die periode van 14 dagen niet opnieuw te verifiëren (op dat toestel).
Waarom bestaat deze verificatie?
Een e-mailadres alleen bewijst niet wie iemand is. Iedereen kan immers het e-mailadres van iemand anders invullen. Pas wanneer iemand toegang heeft tot de verificatiemail, weet Optios zeker dat deze persoon ook effectief eigenaar is van dat account.
Waarom wordt de e-mailverificatie niet onthouden?
De e-mailverificatie blijft normaal 14 dagen geldig op hetzelfde toestel en in dezelfde browser. Moet een klant zich toch opnieuw verifiëren? Controleer dan of één van onderstaande situaties van toepassing is:
de online booking wordt geopend op een ander toestel
(bijvoorbeeld eerst op een smartphone en later op een laptop);een andere browser wordt gebruikt
(bijvoorbeeld eerst Chrome en daarna Safari);de browsercookies zijn verwijderd, handmatig of automatisch;
de browser wordt gebruikt in privé- of incognitomodus;
de periode van 14 dagen sinds de laatste verificatie is verstreken;
de online booking is ingebouwd als iframe op de website ⚠️
de klant boekt via de Native App voor eindklanten, die eveneens gebruikmaakt van een iframe ⚠️
⚠️ Boekt de klant via een iframe?
Wanneer de online booking in een iframe draait, beschouwen browsers zoals Chrome, Safari en Firefox deze cookie als een third-party cookie. Uit privacy- en beveiligingsoverwegingen worden dergelijke cookies steeds vaker geblokkeerd of beperkt.
Hierdoor kan Optios de cookie niet altijd opnieuw uitlezen. Het gevolg is dat de klant niet automatisch wordt herkend en opnieuw gevraagd wordt om zijn of haar e-mailadres te verifiëren.
Belangrijk: Dit is geen beperking van Optios, maar een beveiligingsmaatregel die door moderne browsers wordt opgelegd.