Toutes les vérifications d'e-mail ne sont pas identiques !
Selon les paramètres utilisés, la réservation en ligne peut demander une adresse e-mail de deux manières :
Vérification rapide de l'e-mail
Vérification de l'e-mail via le portail client
◾️ Vérification rapide de l'e-mail (1 x sur l'écran de démarrage de la réservation en ligne)
Optios vérifie uniquement si l'adresse e-mail saisie figure déjà dans votre fichier clients. Aucun e-mail de vérification n'est envoyé et le client n'est pas connecté. Le client n'est donc pas « reconnu » et lors de la prochaine visite, son adresse e-mail lui sera à nouveau demandée (ce n'est pas une connexion, c'est simplement une question : « cet e-mail correspond-il à un client existant ? »)
Cette procédure est utilisée pour :
◾️ Vérification de l'e-mail via le portail client
Lorsqu'Optios doit savoir avec certitude quel client prend rendez-vous, le client est invité à vérifier son adresse e-mail via le portail client. Le client se connecte (vérification de connexion avec URL par e-mail → cela prouve qu'il s'agit bien du client). Ensuite, le client reste connecté pendant 14 jours via un cookie et peut réserver directement la prochaine fois sans devoir se connecter au préalable.
Cette procédure est utilisée pour :
Vérification via le portail client
Certaines fonctionnalités doivent savoir avec certitude quel client prend rendez-vous. Voici un exemple dans un salon où seuls les clients existants peuvent réserver en ligne.
La réservation en ligne demande une adresse e-mail.
Le système vérifie uniquement si l'adresse e-mail existe déjà dans le compte.
Un nouveau client ne pourra pas continuer dans ce cas spécifique. ❌
Un client existant est redirigé depuis la réservation en ligne vers le portail client, depuis lequel il reçoit un e-mail de vérification.
Le client confirme son identité depuis cet e-mail.
Ensuite, il est reconnu pendant 14 jours (sur cet appareil) et dans ce navigateur. Durant cette période, il n'est pas nécessaire de vérifier à nouveau (sur cet appareil).
Pourquoi cette vérification existe-t-elle ?
Une adresse e-mail seule ne prouve pas l'identité d'une personne. N'importe qui peut en effet saisir l'adresse e-mail de quelqu'un d'autre. Ce n'est que lorsqu'une personne a accès à l'e-mail de vérification qu'Optios sait avec certitude que cette personne est bien le propriétaire de ce compte.
Pourquoi la vérification de l'e-mail n'est-elle pas mémorisée ?
La vérification de l'e-mail reste normalement valable 14 jours sur le même appareil et dans le même navigateur. Un client doit tout de même se vérifier à nouveau ? Vérifiez alors si l'une des situations suivantes s'applique :
La réservation en ligne est ouverte sur un autre appareil
(par exemple d'abord sur un smartphone, puis sur un ordinateur portable)
Un autre navigateur est utilisé
(par exemple d'abord Chrome, puis Safari)
Les cookies du navigateur ont été supprimés, manuellement ou automatiquement
Le navigateur est utilisé en mode privé ou incognito
La période de 14 jours depuis la dernière vérification est écoulée
La réservation en ligne est intégrée en tant qu'iframe sur le site web ⚠️
Le client possède plusieurs fiches clients avec la même adresse e-mail
Le client réserve via l'application native pour clients finaux, qui utilise également un iframe ⚠️
⚠️ Le client réserve via un iframe ?
Lorsque la réservation en ligne fonctionne dans un iframe, les navigateurs tels que Chrome, Safari et Firefox considèrent ce cookie comme un cookie tiers. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, ces cookies sont de plus en plus souvent bloqués ou limités.
De ce fait, Optios ne peut pas toujours relire le cookie. La conséquence est que le client n'est pas automatiquement reconnu et qu'il lui est à nouveau demandé de vérifier son adresse e-mail.
Important : Il ne s'agit pas d'une limitation d'Optios, mais d'une mesure de sécurité imposée par les navigateurs modernes.