1. 📋 Fautes de frappe ou adresse e-mail invalide
La raison la plus fréquente est une erreur dans l’adresse e-mail elle-même — une faute de frappe, un caractère manquant ou une extension incorrecte.
👉 Que pouvez-vous faire ? Rendez-vous sur la fiche client et vérifiez attentivement l’adresse e-mail. L’adresse est-elle incorrecte ? Corrigez-la et renvoyez l’e-mail.
2. 📬 Boîte mail pleine ou plus active
Parfois, l’adresse e-mail existe, mais la boîte mail est pleine ou le compte a été désactivé entre-temps. Les e-mails sont alors renvoyés (« rebondis ») et ne sont pas délivrés.
👉 Que pouvez-vous faire ? Allez dans Clients → [client] → Notifications et consultez le statut des e-mails envoyés. Si l’e-mail n’est pas indiqué comme « délivré », demandez au client une adresse e-mail valide et active.
3. 🔕 « Envoyer les e-mails » est désactivé
Dans la fiche client, l’option "Envoyer les e-mails" peut être désactivée. Cela signifie que le client ne reçoit aucun e-mail, quel que soit le type de communication envoyé.
Cela peut se produire si le client s’est précédemment désinscrit ou si le paramètre a été désactivé manuellement.
👉 Que pouvez-vous faire ? Vérifiez dans la fiche client si l’option "Envoyer les e-mails" est activée. Si ce n’est pas le cas, renvoyez une invitation par e-mail au client (re-opt-in) afin qu’il ou elle puisse se réinscrire.
➡️ Plus d’infos: Pourquoi dois-je renvoyer une ‘invitation par e-mail’ à mon client ?
4. 📰 Le client n’a pas donné son consentement pour recevoir des e-mails commerciaux
Votre client reçoit bien des e-mails transactionnels (comme les confirmations de rendez-vous et les rappels), mais pas les e-mails marketing ou les newsletters ? Alors, l’option "Envoyer les newsletters" n’est probablement pas activée dans la fiche client.
Ce n’est pas simplement un réglage — les clients doivent donner leur consentement explicite pour recevoir des communications commerciales. Cela est obligatoire conformément à la législation RGPD.
👉 Que pouvez-vous faire ? Encouragez vos clients à s’inscrire via votre lien d’opt-in. Vous pouvez le diffuser de différentes manières : via un QR code dans votre établissement, sur les réseaux sociaux, dans vos confirmations de rendez-vous ou via WhatsApp.
➡️ Plus d’infos : Comment partager votre lien d’opt-in avec vos clients ?
5. 🚫 L’adresse e-mail est sur liste noire
Voyez-vous le message "L’adresse e-mail est sur liste noire et ne peut pas recevoir d’e-mails" ? Dans ce cas, le système bloque tous les e-mails envoyés à cette adresse. Cela peut avoir trois causes :
Adresse e-mail incorrecte – l’adresse n’existe pas ou contient une erreur
Nom de domaine propre – les domaines professionnels (ex. : jan@topkapper.be) bloquent parfois les e-mails provenant de serveurs externes. Demandez au client d’utiliser une adresse générale (ex. : Gmail, Telenet, Hotmail)
Optios a été bloqué – le client ou sa boîte mail a précédemment bloqué les e-mails d’Optios ou les a marqués comme spam
👉 Que pouvez-vous faire ? Vérifiez d’abord si l’adresse est correcte et qu’il ne s’agit pas d’un nom de domaine propre. Tout est en ordre ? Contactez alors le support Optios via help@optios.net en mentionnant le nom et l’adresse e-mail du client. Seul Optios peut lever un blocage sur liste noire.
➡️ Plus d’infos : Pourquoi l’adresse e-mail de mon client est-elle sur liste noire ?
6. 📁 L’e-mail arrive dans le dossier spam
Il se peut que l’e-mail ait bien été envoyé et délivré, mais qu’il soit arrivé dans le dossier spam ou courrier indésirable. Dans Optios, vous le verrez car le statut de l’e-mail est « délivré », mais le client ne l’a pas trouvé.
Les filtres anti-spam fonctionnent sur la base d’un score de réputation et varient selon le fournisseur (Gmail, Hotmail, Telenet…). Hotmail est réputé pour appliquer des filtres plus stricts.
👉 Que pouvez-vous faire ?
Demandez au client de vérifier le dossier spam
Demandez-lui de ne pas marquer l’e-mail comme spam — et si c’est déjà fait, de revenir sur cette action
Suggérez au client d’ajouter l’adresse de l’expéditeur d’Optios à ses contacts ou aux expéditeurs de confiance
➡️ Plus d’infos : Pourquoi les e-mails se retrouvent-ils dans le dossier spam (Hotmail)?
🔍 Liste de contrôle étape par étape
Étape | À vérifier |
1 | L’adresse e-mail dans la fiche client est-elle correcte ? |
2 | L’option "Envoyer les e-mails" est-elle activée ? |
3 | L’option "Envoyer les newsletters" est-elle activée (pour les e-mails marketing) ? |
4 | Quel est le statut dans Notifications ? |
5 | L’adresse est-elle sur liste noire ? |
6 | Le client a-t-il vérifié le dossier spam ? |