Si vous voyez le message "Adresse e-mail sur liste noire et ne peut pas recevoir d'e-mails" sur une fiche client, cela signifie que ce client ne reçoit effectivement pas d'e-mails de votre compte Optios.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l'adresse e-mail de votre client peut être mise sur la liste noire.
L'adresse e-mail est incorrecte.
Vérifiez toujours (avec le client) si l'adresse est correcte. Y a-t-il une faute de frappe dans l'adresse ? Tous les caractères sont-ils corrects ?
Le client utilise un nom de domaine propre.
La dernière partie d'une adresse e-mail est le nom de domaine. Cela peut être celui d'une entreprise ou d'un commerce, par exemple: belinda@topkappers.be ou stijn@nmbs.be. Ces noms de domaine propres bloquent souvent les e-mails en provenance des serveurs.
Nous conseillons ici de demander au client d'utiliser une autre adresse e-mail avec un nom de domaine générique, par exemple anna@telenet.be ou stijn@gmail.com.
Votre client (ou sa boîte de réception) a bloqué les e-mails d'Optios.
Un filtre très strict de la boîte de réception a bloqué le trafic des e-mails d'Optios. Ou bien, par le passé, le client a lui-même bloqué Optios (involontairement).
Le client a-t-il confirmé que l'adresse e-mail est correcte ? Ce n'est pas un nom de domaine propre ? Dans ce cas, envoyez-nous un message avec son nom et son adresse e-mail.
Les clients figurant sur la liste noire ne peuvent être retirés par Optios que si le blocage est dû à une plainte de spam !