Voici comment procéder étape par étape :
1. Ajuster la note dans Optios
Allez dans Caisse → Journal
Recherchez la note originale via la date
Cliquez sur Afficher et supprimez le produit via le X
Retournez à la note et cliquez sur Modifier
Modifiez le moyen de paiement Bancontact pour l’adapter au nouveau total final (sans le produit)
Notez le remboursement sur votre ticket Bancontact
2. Effectuer le remboursement via Optios PAY
Les remboursements via le terminal Optios PAY ne sont pas inclus dans le contrat de base.
Vous avez deux options :
Option A – Remboursement via le terminal (avec contrat séparé)
Si vous souhaitez effectuer des remboursements via votre terminal Optios PAY, vous pouvez souscrire à un contrat séparé.
⚠️ Attention : cela entraîne un coût supplémentaire d’au moins 4,90 €/mois, et vos versements seront alors traités de manière hebdomadaire au lieu de quotidienne.
Contactez support@optios.net si vous souhaitez activer cette option.
Une fois ce contrat actif, vous pouvez effectuer le remboursement via votre tableau de bord Buckaroo : recherchez la transaction originale et choisissez un remboursement complet ou partiel. Le montant sera remboursé sur la carte bancaire du client, généralement dans les quelques jours ouvrables.
Option B – Remboursement manuel par virement bancaire
Vous pouvez également choisir de rembourser le montant manuellement via un virement bancaire classique vers le compte de votre client.
👉 Dans ce cas, aucun contrat supplémentaire ni coût additionnel n’est requis.
3. Corriger le stock
Allez dans Produits, recherchez le produit retourné
Cliquez sur Modifier et augmentez le champ « en stock » du nombre retourné
Enregistrez