Het klantenportaal geeft jouw klanten een centrale plek waar ze hun interacties met je salon kunnen beheren. Via het portaal kunnen klanten hun afspraken bekijken, hun beurtenkaarten raadplegen en aankopen doen zoals cadeaubonnen of nieuwe beurtenkaarten.
Dit geeft klanten meer controle over hun afspraken en aankopen, terwijl je als salon minder tijd kwijt bent aan administratieve vragen.
In dit artikel:
Wat zien klanten in het klantenportaal?
Wat moet je als salon instellen?
Nieuwe klanten
Wat zien klanten in het klantenportaal?
Wanneer klanten zich aanmelden in het klantenportaal, krijgen ze toegang tot een overzicht van hun interacties met je salon. Ze krijgen een overzicht van hun eigen afspraken, aankopen en beschikbare diensten. Opgelet, jouw klanten kunnen zich alleen aanmelden met het emailadres uit hun klantenfiche.
Het portaal bestaat uit twee belangrijke delen:
Diensten en aankopen (bovenaan)
In de bovenste navigatiebalk zien klanten welke diensten ze online kunnen gebruiken of aankopen. Deze opties geven klanten dus rechtstreeks toegang tot de online diensten van je salon:
Afspraken maken
Cadeaubonnen kopen
Beurtenkaarten aankopen
Persoonlijk overzicht (linkerkolom)
In het menu aan de linkerkant zien klanten hun persoonlijke gegevens en eigen activiteiten bij je salon. Hier vinden ze onder andere:
DIENSTEN
Afspraken
- een overzicht van komende afspraken
- details zoals datum, tijd en behandeling
- mogelijkheid tot annuleren / verplaatsen (indien toegelaten)
Workshops
- workshops waarvoor ze ingeschreven zijn
- details zoals datum, tijd en omschrijving
- mogelijkheid tot annuleren
Beurtenkaarten
- alle actieve beurtenkaarten
- hoeveel beurten nog beschikbaar zijn
ACCOUNT
Profiel
- profiel(en) bekijken / verwijderen
Afmelden
Wat kan je als salon instellen?
1. Online booking activeren
Zorg dat online boeken actief staat voor jouw diensten.
2. Het uiterlijk van je customer portal aanpassen
👉 Zie: Hoe personaliseer je het klantenportaal?
3. Online cadeaubonnen
Wil je cadeaubonnen verkopen via het portaal?
4. Online beurtenkaarten
Ook als je géén gebruik maakt van de online boeking, kan je het klantenportaal toch inzetten als extra verkoopkanaal. Het is namelijk perfect mogelijk om cadeaubonnen en beurtenkaarten online aan te bieden, zonder dat klanten afspraken kunnen inplannen via de online booking, deze blijft sowieso gesloten indien zo ingesteld (afspraken online verplaatsen is dan geen optie meer).
Nieuwe klanten
Een nieuwe klant moet eerst een afspraak maken om officieel klant te worden. Tijdens deze afspraak wordt er automatisch een klantenfiche aangemaakt, waardoor er ook een klantenprofiel ontstaat. Vervolgens doorloopt de klant een eenmalig verificatieproces in het portaal om de gegevens te bevestigen. Na deze stappen is de registratie volledig en kan de klant zich voortaan eenvoudig aan- en afmelden met zijn of haar e-mailadres.
Het portaal vraagt om in te loggen met e-mailadres
Klant krijgt de melding: “Geen account gevonden”
Met de instructie 'Maak een afspraak via online boeking om een account te creëren' 👉 De klant wordt teruggestuurd naar de online booking
Klant boekt een afspraak via de online booking
Er wordt zo automatisch een klantenprofiel (en klantenfiche) aangemaaktKlant gaat weer naar het portaal en voert opnieuw e-mailadres in ter verificatie
Het portaal toont: “Controleer je e-mail”
Klant ontvangt een mail “Bevestig uw account” en klikt op de verificatielink
👉 De klant komt terug in het portaal en is aangemeld ✅
Gerelateerde artikels
Hoe kunnen klanten hun profiel beheren in het klantenportaal?
Beurtenkaarten voor volledig nieuwe klanten (online flow)
Vragen?
Ons supportteam helpt je graag:
📞 09/298.15.64
💬 Via de chat (rechts onderaan je scherm) of via help@optios.net