❌ Description du problème
Certains clients sont renvoyés de manière inattendue à l’écran d’accueil pendant la réservation en ligne, comme si leur choix n’avait pas été enregistré. Cela prête à confusion et les empêche souvent de finaliser leur réservation.
👉 Dans la plupart des cas, la cause se situe au niveau d’une erreur dans la structure du menu.
✅ Solution
Étape 1 — Vérifiez si vous utilisez des menus
Ce problème ne se produit que si votre réservation en ligne est configurée pour fonctionner avec des menus. Si vous travaillez avec des services individuels, ce n’est pas la cause du problème et il faut chercher ailleurs.
👉 Vous ne savez pas si vous utilisez des menus ou des services ? Vérifiez-le ici : Est-ce que j’utilise des services ou des menus pour les réservations en ligne ?
Si vous ne travaillez pas avec des menus, cet article ne s’applique pas à votre situation.
Étape 2 — Recherchez l’erreur dans votre structure de menu
Vous travaillez bien avec des menus ? Dans ce cas, la cause la plus fréquente est la suivante
Il existe une catégorie dans la structure du menu à laquelle aucun service ou menu n’est lié.
Lorsqu’un client clique sur une catégorie vide, il sélectionne en réalité « rien ». La réservation en ligne ne sait alors pas ce qui doit être réservé et renvoie donc le client à l’écran d’accueil.
Comment reconnaître les catégories et les menus ?
Dans les paramètres, les catégories et les menus se distinguent visuellement :
🔲 Carré = catégorie (regroupe d’autres catégories ou menus)
⚪ Rond = menu (contient les services effectifs qui peuvent être réservés)
Une structure de menu bien construite garantit que chaque « parcours de choix » qu’un client peut suivre se termine toujours par un menu (rond) — jamais par une catégorie vide.
Étape 3 — Corrigez l’erreur
Parcourez l’ensemble de votre structure de menu et vérifiez que chaque catégorie contient au moins un menu ou une sous-catégorie menant à un menu réservable.
👉 Vous trouvez une catégorie sans contenu, ou une catégorie qui ne contient que d’autres catégories vides ? Dans ce cas, vous devez y ajouter un menu ou supprimer la catégorie.
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Étape 4 — Testez votre réservation en ligne
Vous avez effectué les modifications nécessaires ? Vérifiez alors vous-même que tout fonctionne correctement avant de laisser vos clients réessayer.
Rendez-vous sur votre réservation en ligne et essayez de prendre un rendez-vous pour le soin qui ne fonctionnait pas auparavant.
👉 Vous ne savez pas où trouver le lien de votre réservation en ligne ?
Que devez-vous constater ?
✅ Vous pouvez sélectionner le soin et passer à l’agenda ? Alors la modification a bien été effectuée et tout fonctionne comme prévu.
❌ Vous êtes toujours renvoyé vers l’écran d’accueil ? Dans ce cas, contactez-nous via help@optios.net. L’équipe support examinera la situation avec vous afin de trouver une solution.