Afficher des prix « à partir de » sur votre réservation en ligne

Vous travaillez avec des prix qui peuvent varier selon le client — par exemple en fonction de la longueur ou de l'épaisseur des cheveux, des produits utilisés ou de la durée du traitement ? Il est alors tout à fait autorisé d'afficher un prix « à partir de » sur votre page de réservation en ligne.

Mais il y a certaines règles à respecter, tant sur le plan juridique que fiscal.

Oui. Selon le Code de droit économique (Livre VI – pratiques du marché), tout commerçant doit toujours indiquer ses prix de manière claire et non équivoque. Pour les services dont le prix final n'est pas fixé à l'avance — comme les traitements de coiffure ou de beauté — vous pouvez afficher un prix de départ ou un mode de calcul plutôt qu'un prix total fixe unique. C'est exactement à cela que sert la mention « à partir de ».

Les prix destinés aux consommateurs doivent être « tout compris ». N'affichez jamais de prix hors TVA ou hors suppléments obligatoires.

C'est le point le plus important. Un « à partir de 35 € » qui n'est presque jamais atteint dans la pratique peut être considéré comme une pratique commerciale trompeuse ou une « offre d'appel ». Le prix de base doit être effectivement accessible pour un groupe pertinent de clients (par exemple : cheveux courts, traitement standard sans extras).

Mentionnez, dans la description même du service — et non dissimulé en petits caractères — de quoi dépend le prix final (longueur des cheveux, épaisseur, produit, durée, ...).

Par exemple « 35 € – 65 € » plutôt que simplement « à partir de 35 € ». C'est plus transparent pour le client et réduit le risque de discussions ou de plaintes par la suite.

Faites-le idéalement lors d'un court moment d'accueil à l'arrivée, afin que le client ne soit pas surpris au moment de payer.

Y a-t-il une différence entre le prix en ligne et à la caisse ? Vous êtes alors légalement tenu de facturer le plus bas des deux, en faveur du client.

Les salons de coiffure et de beauté sont considérés par le SPF Finances comme un secteur à risque accru de chiffre d'affaires non déclaré. Lors d'un contrôle, un salon utilisant des prix « à partir de » est généralement évalué sur les points suivants :

L'essentiel : ce n'est pas le principe du « à partir de » en lui-même qui pose problème à un contrôleur, mais bien la traçabilité. Tant que vous pouvez démontrer — via une politique tarifaire cohérente et documentée — pourquoi une réservation a finalement coûté plus cher, et que cette différence se retrouve également dans votre déclaration de TVA et votre comptabilité, tout va bien.

La manière de configurer un prix « à partir de » dépend de la structure de votre réservation en ligne : travaillez-vous avec des menus (catégories de traitements, par ex. « Colorations ») ou avec des services individuels (par ex. « Pédicure ») ?

Selon votre organisation, le prix « à partir de » s'applique à une catégorie entière (par ex. « Colorations ») ou à un traitement spécifique (par ex. « Balayage »).

Ainsi, le client sait immédiatement à quoi s'attendre dès le choix du menu.

→ Comment puis-je modifier le nom d'un menu ?

et complétez immédiatement avec les informations supplémentaires (de quoi dépend le prix, quand le client reçoit-il une indication de prix, ...). 💡 Attention : ceci apparaît sous forme de pop-up avec un bouton « continuer » que le client doit valider avant de pouvoir sélectionner le menu — un excellent contrôle de transparence supplémentaire. Remplissez cette information pour chaque menu (par ex. par longueur ou par technique de coloration), à chaque fois.

→ Comment puis-je ajouter une description à un menu ?

si vous travaillez avec des menus et souhaitez que le client retrouve également le prix « à partir de » dans l'e-mail de confirmation et de rappel, mentionnez également le prix dans le titre du service au sein de ce menu — les services réservés sont en effet mentionnés séparément dans ces e-mails, indépendamment du menu lui-même.

→ Comment puis-je modifier le nom d'un service ?

avec les explications supplémentaires nécessaires (voir les conseils ci-dessus).

→ Comment puis-je ajouter une description à un service ?

Vous travaillez avec des prix « à partir de » dans le titre/la description ?

Désactivez alors le paramètre « Afficher les prix des services sur la réservation en ligne ». Ce paramètre affiche en effet le tarif exact et fixe configuré dans le système — ce qui peut contredire le message « à partir de » ou dérouter le client si le montant final diffère. Sans ce paramètre, seul votre prix « à partir de » indiqué dans le titre/la description reste visible.

→ Comment les clients peuvent-ils consulter les prix et la durée via la réservation en ligne ?