❌ Omschrijving van het probleem
Sommige klanten komen tijdens het online boeken onverwacht terug op het beginscherm terecht, alsof hun keuze niet werd geregistreerd. Dit is verwarrend en zorgt er vaak voor dat ze de boeking niet afmaken.
👉 In de meeste gevallen ligt de oorzaak bij een fout in de menustructuur.
✅ Oplossing
Stap 1 — Controleer of je met menu's werkt
Dit probleem treedt alleen op als je de online booking hebt ingesteld om met menu's te werken. Werk je met losse diensten? Dan is dit niet de oorzaak en moet je elders zoeken.
👉 Weet je niet zeker of je met menu's of diensten werkt? Controleer het hier: Gebruik ik diensten of menu's voor online boekingen?
Als je niet met menu's werkt, is dit artikel niet van toepassing op jouw situatie.
Stap 2 — Zoek de fout in je menustructuur
Werk je wél met menu's? Dan is de meest voorkomende oorzaak de volgende:
Er bestaat een categorie in de menustructuur waaraan geen diensten of menu's zijn gekoppeld.
Wanneer een eindklant op zo'n lege categorie klikt, selecteert hij of zij in feite "niets". De online booking weet niet wat er geboekt moet worden en stuurt de klant daarom terug naar het beginscherm.
Hoe herken je categorieën en menu's?
In de instellingen zijn categorieën en menu's visueel van elkaar te onderscheiden:
🔲 Vierkantje = categorie (groepeert andere categorieën of menu's)
⚪ Rondje = menu (bevat de effectieve diensten die geboekt worden)
Een goed opgebouwde menustructuur zorgt ervoor dat elk "keuzepad" dat een klant kan volgen, uiteindelijk altijd eindigt bij een menu (rondje) — nooit bij een lege categorie.
Stap 3 — Los de fout op
Doorloop je volledige menustructuur en controleer of elke categorie minstens één menu of subcategorie bevat die leidt naar een boekbaar menu.
👉 Kom je een categorie tegen zonder inhoud, of een categorie die alleen andere lege categorieën bevat? Dan moet je daar een menu aan toevoegen of de categorie verwijderen.
Nuttige artikelen:
Stap 4 — Test je online booking
Heb je de nodige aanpassingen gedaan? Controleer dan zelf of alles correct werkt voordat je klanten het opnieuw proberen.
Ga naar jouw online booking en probeer een afspraak te maken voor de behandeling die voordien niet werkte.
👉 Weet je niet waar je jouw online booking link kan vinden?
Lees het hier: Hoe vinden mijn klanten mijn online booking?
Wat verwacht je?
✅ Kan je de behandeling selecteren en doorklikken naar de agenda? Dan is de aanpassing gelukt en werkt alles zoals het hoort.
❌ Word je nog steeds teruggestuurd naar het beginscherm? Neem dan contact op via help@optios.net. Het supportteam kijkt samen met jou naar een oplossing.