Pourquoi les données clients disparaissent-elles de mon compte ?

Les données clients sont automatiquement supprimées dans Optios lorsqu’un client n’a effectué aucun achat dans votre établissement pendant une période de 2 ans. Il ne s’agit pas d’un problème technique, mais d’un paramètre que vous gérez vous-même — et d’une mesure conforme à la législation européenne sur la protection de la vie privée (RGPD/AVG).

Un client est considéré comme inactif lorsqu’il n’a acheté aucun produit et n’a réglé aucun rendez-vous dans votre établissement pendant une période de 2 ans.

Tant qu’il y a une activité — même une seule fois par an — le client reste actif et ses données sont conservées.

La législation européenne sur la protection des données (RGPD/AVG) impose aux entreprises de ne pas conserver les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Ce principe est appelé la limitation de conservation (article 5 du RGPD).

Pour les données clients dans un salon ou un commerce, cela signifie :

Une période de conservation de 2 ans après le dernier contact client est largement reconnue dans le secteur comme une ligne directrice raisonnable et conforme au RGPD pour les données marketing et les profils clients.

Vous gérez ce paramètre vous-même via Paramètres → Clients → Général → Avancé:

✅ Supprimer automatiquement les clients après 2 ans d’inactivité

Si vous souhaitez modifier ce paramètre, ajustez-le puis cliquez sur Enregistrer.

Si un client passe une nouvelle commande en ligne ou prend un nouveau rendez-vous en ligne après la suppression de son profil, un nouveau profil client est automatiquement créé.

Lorsqu’il se rend au salon, une nouvelle fiche client est également créée lors de la prise d’un nouveau rendez-vous.

❌ Les données historiques d’avant la suppression ne sont plus disponibles.

Vous pouvez toutefois restaurer l’ancienne fiche client et la fusionner avec la nouvelle fiche afin de récupérer l’historique.

Comment faire ?