ℹ️ Une facture doit être payée dans les 14 jours (= date d’échéance) après réception. La chronologie ci-dessous est calculée à partir de la date d’échéance de la facture.
Comment ça fonctionne ?
À partir de la date d’échéance, des notifications apparaissent en haut de votre compte :
Jour | Notification | Que cela signifie |
Jour 0 | Date d’échéance | Premier rappel — informatif. Aucun impact sur l’utilisation. |
… | … | … |
Jour 21 | Dernier avertissement | Blocage annoncé à partir du jour 30. |
Jour 30 | ❌ Compte bloqué | Accès suspendu. Uniquement consultation et paiement des factures. |
Jour 60 | Procédure de recouvrement lancée | Compte bloqué, possibilité de payer les factures. Un huissier peut être mandaté. |
Que pouvez-vous faire depuis la notification ?
🎯 Cliquez sur la notification en haut de votre écran :
👉 Payez la facture directement via le bouton « Payer maintenant »
ou contactez le support via help@optios.net
Vous pouvez également consulter et télécharger les factures impayées à tout moment via Paramètres > Compte > Factures.
La page de paiement
Sur cette page, vous trouverez un aperçu de toutes les factures impayées avec :
Le numéro de facture et la date de facture
La date d’échéance (en rouge en cas de dépassement)
Le montant restant à payer
Le statut de paiement (ex. « En retard » ou « Paiement demandé »)
Un bouton « Payer maintenant » pour chaque facture
Méthode préférée : bouton « Payer maintenant »
La manière la plus rapide de rétablir votre accès est de payer via le bouton « Payer maintenant » à côté de la facture. Le paiement est alors immédiatement associé correctement à votre facture et votre compte est réactivé le plus rapidement possible.
Vous préférez payer par virement bancaire ?
Dans ce cas, mentionnez toujours la référence de paiement indiquée sur la facture. Cette référence est unique à chaque facture et permet d’associer automatiquement votre paiement à la bonne facture. Sans cette référence, le traitement peut prendre beaucoup plus de temps.
Que se passe-t-il après le paiement ?
💡 Vous avez déjà payé ? Il peut falloir jusqu’à 24 heures avant que le système affiche la mise à jour. Pour toute question, contactez le support via help@optios.net.
Après le paiement, votre compte est automatiquement réactivé. Cela peut prendre un certain temps selon le délai de traitement :
👉 Paiement via le bouton « Payer maintenant » : traité le plus rapidement possible.
👉 Paiement par domiciliation : cela peut prendre jusqu’à un jour ouvrable, surtout si la date d’échéance tombe un week-end ou un jour férié.
Vous avez plusieurs factures impayées ? Votre compte reste bloqué tant qu’au moins une facture est encore ouverte, même si vous en avez déjà payé une partie.
Questions fréquentes
❓ Mon compte a soudainement été bloqué — comment est-ce possible ?
Des notifications concernant des factures impayées étaient déjà affichées depuis un certain temps dans votre compte, sur plusieurs pages. Le système limite automatiquement l’accès lorsqu’une facture reste impayée plus de 30 jours après sa date d’échéance. Consultez votre aperçu des factures pour plus d’informations.
❓ J’ai payé, mais je n’ai toujours pas accès.
Les paiements sont traités automatiquement, mais cela peut prendre un certain temps. Contactez help@optios.net si votre accès n’est toujours pas rétabli après un jour ouvrable. Veuillez joindre une preuve de paiement afin que nous puissions vérifier rapidement.
❓ Optios peut-il débloquer mon compte manuellement ?
La réactivation se fait automatiquement après traitement de votre paiement. Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir manuellement. Dès que le paiement est traité, le système rétablit automatiquement l’accès.
❓ J’ai oublié d’ajouter une référence à mon virement, que faire ?
Si vous avez effectué un virement sans mentionner la référence, envoyez dès que possible une preuve de paiement à help@optios.net. Nous pourrons ainsi associer manuellement le paiement à la bonne facture et mettre à jour le statut. Ce n’est qu’après cela que les notifications disparaîtront et/ou que votre compte sera réactivé.