Il existe plusieurs situations dans lesquelles vous pourriez souhaiter résilier ou suspendre temporairement votre abonnement Optios. Vous trouverez ci-dessous, pour chaque situation, les possibilités, les conditions et les démarches à suivre.
1.Cessation de votre activité
Vous fermez définitivement votre entreprise ? Dans ce cas, vous pouvez résilier votre abonnement Optios avant terme.
De quoi avez vous besoin?
Une preuve officielle de fermeture :
Un extrait ou une attestation de la BCE (Belgique) ou de la Chambre de commerce (Pays-Bas) attestant de la cessation de votre activité.
Comment faire ?
Envoyez vos justificatifs de fermeture à help@optios.net. Notre équipe confirmera ensuite la date de la résiliation anticipée.
2. Interruption temporaire (maladie, grossesse, etc.)
Vous ne pouvez pas travailler pour le moment ? Dans ce cas, nous vous proposons deux options pour suspendre votre abonnement. Dans les deux cas, un certificat médical est requis.
Option 1 : Réduction de moitié | Option 2 : Gel |
Prix Vous payez la moitié du prix de votre abonnement mensuel. | Prix Vous ne recevrez aucune facture pendant la période de suspension. |
Accès Vous conservez un accès complet à votre compte : consulter vos réservations, modifier vos paramètres, etc. | Accès Vous n'avez pas accès à votre compte. Vous ne pouvez ni consulter votre agenda ni effectuer des opérations dans votre compte. |
Renouvellement de contrat La durée de votre contrat est prolongée d'un mois pour chaque période de suspension de deux mois. | Renouvellement de contrat La durée de ton contrat sera prolongée du nombre total de mois de suspension. |
⚠️ Important: Un certificat médical est requis pour les deux options. Veuillez l'envoyer à help@optios.net pour demander la suspension.
Un abonnement peut être suspendu / gelé pour une durée maximale d'un an (au total, cumulatif)
3. Retraite
Vous partez à la retraite et vous cessez donc votre activité ? Dans ce cas, les mêmes règles s'appliquent que pour une cessation définitive de votre activité.
Envoyez une attestation de radiation de la BCE (Belgique) ou de la Chambre de commerce (Pays-Bas) à help@optios.net et nous vous confirmerons la date de la cessation anticipée.
En l'absence de preuve de résiliation, nous nous en tiendrons à la date d'échéance normale de votre contrat. Jusqu'à cette date, vous conserverez un accès complet et la facturation se poursuivra.
4. Autre raison
Vous souhaitez résilier votre abonnement pour une autre raison ? Envoyez un message à help@optios.net. Votre chargé de compte vous contactera ensuite par téléphone pour discuter des conditions et de la procédure de résiliation.
⚠️ Bon à savoir :
La date d'échéance effective de votre contrat dépend de la durée convenue et de la date de début. Le contrat et l'obligation de paiement qui en découle restent en vigueur jusqu'à cette date d'échéance.
5. Passer à une formule moins chère
Vous ne souhaitez pas résilier complètement votre abonnement, mais préférez passer à une formule moins chère ? Un changement vers une formule moins chère est possible, mais uniquement sous les conditions suivantes :
Il n'est pas possible de passer à un abonnement inférieur pendant la durée de validité de l'abonnement en cours.
Un changement vers un forfait inférieur n'est possible qu'au moment du renouvellement de votre abonnement.
La demande doit être déposée au moins deux mois avant la fin de la période d'abonnement en cours.
Contactez notre équipe à l'adresse help@optios.net pour demander un passage à un forfait inférieur.
Plus d'informations?
Consultez nos conditions générales pour connaître tous les détails concernant les conditions contractuelles et les durées: https://be-fr.optios.net/conditions-générales
Vous avez des questions ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse help@optios.net. Nous serons ravis de vous aider !