1. Ontbrekende of onjuiste uitbetalingsgegevens of openstaande verificatie of documentatie
Mollie is wettelijk verplicht om bepaalde informatie te controleren voordat ze uitbetalingen doen (bijv. i.v.m. de Wwft en PSD2-wetgeving).
Als er documenten ontbreken of niet zijn goedgekeurd, worden uitbetalingen gepauzeerd.
➡️ Oplossing: Controleer of je meldingen of verzoeken hebt ontvangen van Mollie voor extra documenten (zoals ID, KvK-uittreksel of bankverklaring).
Zorg ervoor dat:
Je bankrekening correct en volledig is ingevoerd in je Mollie Dashboard.
De bankrekening op naam staat van de geregistreerde onderneming of persoon.
Je bankrekening geverifieerd is via een storting of bevestiging.
Een correcte ID / paspoort is geüpload van de zaakvoerder.
Je website profiel voldoet aan de Mollie verwachtingen.
➡️ Oplossing: Ga naar je Mollie Dashboard > Instellingen > checken of er nog zaken zijn die niet om compleet staan.
2. Je hebt Mollie nog maar net aangevraagd.
Indien je een oranje kader krijgt via Optios - instellingen - online betalingen.
Dan kan het zijn dat Mollie nog gegevens moet controleren.
Het kan tot 14 dagen duren voor Mollie je betaling van 0,01 euro heeft geverifieerd.
LET OP : Na de verificatie door Mollie dient er ook een eerste online betaling gebeuren van minstens €5,00 voor activatie uitbetaling.
Indien dit toch blijft aanslepen, best Mollie contacteren via info@mollie.com met #klantenummer in onderwerp.
Klantennummer vind je links boven in het Mollie dashboard als je klik op jouw organisatie.
3. Er zijn geen actieve betalingsmiddelen aangeduid.
Mollie is gekoppeld, je hebt een groen kader via de instellingen van online betalingen en Mollie kan jou uitbetalen. Toch is het niet mogelijk dat de klant een boeking doet met een voorschot.
➡️ Oplossing: Ga naar Dashboard > Organistatie Instellingen > producten - betalingen > online betaalmethodes en kijk of er een blauw vinkje aangeduid staat.
Zie je dit niet, vink dan de betaalmethode naar keuze aan doormiddel van symbool '+'.
4. Inactief Mollie-account - of aanvraag account vervallen.
Als een Mollie-account / aanvraag gedurende een langere periode (bijv. meerdere maanden) niet wordt gebruikt, kan het automatisch als inactief worden gemarkeerd.
In dat geval worden uitbetalingen opgeschort totdat je je account opnieuw activeert of verifieert.
➡️ Oplossing: Log in op je Mollie Dashboard.
Als je account als inactief is gemarkeerd, ontvang je doorgaans een melding of verzoek tot heractivatie.
Kom je er nog niet uit?
Neem dan contact op met Mollie Support via info@mollie.com of controleer of er meldingen staan in je Mollie Dashboard.