Un nouveau client doit d'abord prendre un rendez-vous dans votre salon pour devenir officiellement client. Lors de ce rendez-vous, une fiche client est automatiquement créée, ce qui génère également un profil client. Ensuite, le client passe par un processus de vérification unique dans le portail pour confirmer ses données. Après ces étapes, l'inscription est complète et le client peut désormais facilement se connecter et se déconnecter avec son adresse e-mail.
1️⃣ Le client essaie d'acheter une carte de séances en ligne.
Va vers la réservation en ligne
Clique sur l'onglet « Cartes de séances »
Essaie d'acheter une carte de séances
👉 Le portail demande de se connecter avec une adresse e-mail
2️⃣ Aucun compte trouvé, car le client n'existe pas encore dans votre compte.
Le client reçoit le message : « Aucun compte trouvé »
Avec l'instruction « Prenez un rendez-vous via la réservation en ligne pour créer un compte »
👉 Le client est renvoyé vers la réservation en ligne
3️⃣ Le client prend un premier rendez-vous
Le client prend un rendez-vous via la réservation en ligne
Un profil client est automatiquement créé
4️⃣ Le client achète ensuite une carte de séances
Le client retourne dans le portail
Essaie à nouveau d'acheter une carte de séances
Saisit son adresse e-mail pour vérification
👉 Le portail affiche :
« Vérifiez votre e-mail »
Le client reçoit un e-mail « Confirmez votre compte »
Clique sur le lien de vérification dans l'e-mail
👉 Le client revient dans le portail et peut payer et acheter la carte de séances
⚠️ Important à savoir concernant le premier rendez-vous
Si le premier rendez-vous concerne le même service que la carte de séances :
il est automatiquement réglé via la carte de séances à la caisse
et n'est visible comme séance utilisée dans le portail qu'après le règlement
👉 Jusqu'à ce règlement, il semble qu'aucune séance n'ait encore été utilisée.
Qu'en est-il d'un éventuel acompte ?
Dans certains salons, un acompte est demandé pour un premier rendez-vous (ou pour le service lorsque le client n'a pas de carte de séances pour celui-ci).
Cet acompte est payé lors de la réservation du premier rendez-vous
Il n'est pas automatiquement déduit de la carte de séances par la suite
Et n'est également pas automatiquement remboursé
👉 En tant que salon, vous avez deux options :
Rembourser manuellement l'acompte
Ou utiliser l'acompte pour d'autres services ou produits
Bon à savoir
Une fois que le client a acheté une carte de séances, aucun acompte ne sera plus demandé lors de la réservation en ligne pour le(s) service(s) ou menu(s) couverts par la carte de séances.
👉 L'acompte ne s'applique donc qu'à ce premier rendez-vous en tant que nouveau client et constitue une garantie supplémentaire pour le salon.
Qu'est-ce que cela signifie concrètement ?
Un client avec une carte de 10 séances peut régler 10 rendez-vous sans devoir payer quoi que ce soit de plus.
✔ Après le premier règlement :
vous voyez 1 séance utilisée
et il reste 9 séances
Pourquoi cela peut-il prêter à confusion ?
Les nouveaux clients qui gèrent tout eux-mêmes en ligne peuvent penser que :
après le premier rendez-vous, il leur reste encore les 10 séances complètes
ou que leur acompte est automatiquement traité avec la carte de séances
💬 Conseil
Communiquez-leur ceci brièvement :
« Votre premier rendez-vous est déjà inclus dans votre carte de séances. L'acompte que vous avez payé en ligne n'est pas automatiquement déduit, mais nous pouvons bien entendu vous le rembourser ou l'utiliser pour d'autres traitements ou produits. »
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