Portail client : rendez-vous en ligne, bons cadeaux et cartes de séances

Le portail client offre à vos clients un endroit central où ils peuvent gérer leurs interactions avec votre salon. Via le portail, les clients peuvent consulter leurs rendez-vous, accéder à leurs cartes de séances et effectuer des achats comme des bons cadeaux ou de nouvelles cartes de séances.

Cela donne aux clients plus de contrôle sur leurs rendez-vous et achats, tandis que vous, en tant que salon, passez moins de temps sur les questions administratives.

Dans cet article :

Que voient les clients dans le portail client ?
Que devez-vous configurer en tant que salon ?
Nouveaux clients

Que voient les clients dans le portail client ?

Lorsque les clients se connectent au portail client, ils ont accès à un aperçu de leurs interactions avec votre salon. Ils obtiennent un aperçu de leurs propres rendez-vous, achats et services disponibles. Attention, vos clients ne peuvent se connecter qu'avec l'adresse e-mail figurant dans leur fiche client.

Le portail se compose de deux parties importantes :

Services et achats (en haut)

Dans la barre de navigation supérieure, les clients voient quels services ils peuvent utiliser ou acheter en ligne. Ces options donnent aux clients un accès direct aux services en ligne de votre salon :

Prendre des rendez-vous
Acheter des bons cadeaux
Acheter des cartes de séances

Aperçu personnel (colonne de gauche)

Dans le menu à gauche, les clients voient leurs données personnelles et leurs activités propres dans votre salon. Ils y trouvent notamment :

SERVICES

Rendez-vous
- un aperçu des prochains rendez-vous
- des détails tels que la date, l'heure et le traitement
- possibilité d'annuler / déplacer (si autorisé)
Ateliers
- ateliers auxquels ils sont inscrits
- détails tels que la date, l'heure et la description
- possibilité d'annuler
Cartes de séances
- toutes les cartes de séances actives
- combien de séances sont encore disponibles

COMPTE

Profil
- consulter / supprimer le(s) profil(s)
Se déconnecter

Que pouvez-vous configurer en tant que salon ?

1. Activer la réservation en ligne

Assurez-vous que la réservation en ligne est active pour vos services.

👉 Voir : Comment activer/désactiver ma réservation en ligne ?

2. Personnaliser l'apparence de votre portail client

👉 Voir : Comment personnaliser le portail client ?

3. Bons cadeaux en ligne

Vous souhaitez vendre des bons cadeaux via le portail ?

👉 Voir : Comment vendre des bons cadeaux en ligne ?

4. Cartes de séances en ligne

👉 Voir : Vendre des cartes de séances

Même si vous n'utilisez pas la réservation en ligne, vous pouvez tout de même utiliser le portail client comme canal de vente supplémentaire. Il est en effet parfaitement possible de proposer des bons cadeaux et des cartes de séances en ligne, sans que les clients puissent planifier des rendez-vous via la réservation en ligne — celle-ci reste fermée si elle est configurée ainsi (le déplacement de rendez-vous en ligne n'est alors plus possible).

Nouveaux clients

Un nouveau client doit d'abord prendre un rendez-vous pour devenir officiellement client. Lors de ce rendez-vous, une fiche client est automatiquement créée, ce qui génère également un profil client. Ensuite, le client passe par un processus de vérification unique dans le portail pour confirmer ses données. Après ces étapes, l'inscription est complète et le client peut désormais facilement se connecter et se déconnecter avec son adresse e-mail.

Le portail demande de se connecter avec une adresse e-mail

2. Le client reçoit le message : « Aucun compte trouvé »

Avec l'instruction « Prenez un rendez-vous via la réservation en ligne pour créer un compte » 👉 Le client est renvoyé vers la réservation en ligne