Wanneer een klant een online voorschot moet betalen, kan hij automatisch één herinneringsmail ontvangen als het voorschot nog niet betaald werd.
Deze herinnering wordt automatisch verstuurd door een achtergrondproces in Optios en is bedoeld om klanten eraan te herinneren dat hun voorschot nog openstaat.
Opgelet: Deze herinnering geldt alleen voor online voorschotten. Handmatig of offline aangevraagde voorschotten volgen een andere werking en ontvangen deze automatische herinnering niet.
Wanneer wordt de herinnering verstuurd?
Een herinneringsmail wordt alleen verstuurd wanneer aan al deze voorwaarden is voldaan:
De afspraak vereist een online voorschot.
De klant heeft aangegeven e-mails te willen ontvangen.
Online betalingen en online voorschotten zijn ingeschakeld.
Voorschot aanvraag werd succesvol naar de klant verstuurd.
Het voorschot is nog niet betaald.
De betalingsaanvraag werd ongeveer 15 minuten tot 5 uur geleden verstuurd (op het moment dat de cron job wordt uitgevoerd).
De afspraak bestaat nog en werd niet verwijderd.
Hoeveel herinneringen worden verstuurd?
Er wordt maximaal één herinneringsmail per voorschot verstuurd.
Betaalt de klant na deze herinnering nog steeds niet, dan worden er geen extra herinneringen meer verzonden.
Kan deze herinnering worden uitgeschakeld?
Nee. Er bestaat geen instelling om deze automatische herinnering uit te schakelen.
De enige situaties waarin een herinnering niet wordt verstuurd, zijn wanneer niet aan de voorwaarden hierboven wordt voldaan, bijvoorbeeld:
het voorschot werd al betaald;
de afspraak werd verwijderd;
de klant heeft aangegeven geen e-mails te willen ontvangen;
het gaat om een offline of handmatig voorschot.
Waarom krijgt de ene klant wel een herinnering en de andere niet?
Dat komt doordat de herinnering alleen wordt verstuurd als alle voorwaarden zijn vervuld. Wanneer één van deze voorwaarden niet van toepassing is (bijvoorbeeld omdat het voorschot al betaald is of omdat het om een offline voorschot gaat), wordt er geen herinneringsmail verzonden.
Vragen?
Ons supportteam helpt je graag:
💬 Via de chat (rechts onderaan je scherm) of via help@optios.net