Aperçu :
1. Ajouter des clients à la liste d’attente :
⭐️ Vous pouvez ajouter manuellement des clients à la liste d’attente.
💜 Vous pouvez planifier les clients à une date précise
💜 ou simplement les ajouter à une liste générale.
⭐️ Les clients peuvent également s’ajouter eux-mêmes à la liste d’attente via la réservation en ligne.
2. Consulter la liste d’attente
3. Planifier les clients de la liste d’attente sur des créneaux disponibles
⭐️ Vous pouvez ensuite consulter cette liste pour planifier des clients sur un moment disponible.
⭐️ Et vos clients peuvent aussi être automatiquement informés des créneaux disponibles (afin qu’ils puissent eux-mêmes prendre rendez-vous).
1. Ajouter des clients à la liste d’attente
⭐️ Ajouter manuellement quelqu’un à la liste d’attente
💜 À une date spécifique
Allez dans « Agenda »
Cliquez sur l’icône avec les 3 barres en haut à gauche
Cliquez sur « Liste d’attente »
4. Cliquez sur « Ajouter un client »
5. Recherchez le bon client à ajouter à la liste d’attente.
6. Choisissez la date souhaitée.
7. Définissez l’heure à laquelle le client souhaite venir.
8. Choisissez un service (ou menu) pour lequel le client souhaite venir.
9. Ajoutez éventuellement une remarque en bas.
10. Cliquez sur « Enregistrer ». Le client est maintenant sur la liste d’attente 👍
💜 Sur une liste générale (sans date spécifique)
Allez dans « Agenda »
Cliquez sur l’icône avec les 3 barres en haut à gauche
Cliquez sur « Liste d’attente »
Cliquez sur « Ajouter un client »
Recherchez le bon client à ajouter à la liste d’attente
Sélectionnez « Pas de date »
Choisissez un service (ou menu) pour lequel le client souhaite venir
Ajoutez éventuellement une remarque en bas
Cliquez sur « Enregistrer ». Le client est maintenant sur la liste d’attente (sans date) 👍
⭐️ Le client s’ajoute lui-même (en ligne) à la liste d’attente
Vous souhaitez permettre aux clients de s’ajouter eux-mêmes à la liste d’attente ?
Activez la liste d’attente en ligne via Paramètres → Agenda → Réservation en ligne → cochez « liste d’attente en ligne » (en haut) et enregistrez.
Activez ensuite l’e-mail de liste d’attente via Paramètres → Communication → E-mail.
Cochez « e-mail de liste d’attente » et enregistrez (voir plus d’infos ici).
👉 Comment cela fonctionne sur la réservation en ligne ?
Le client doit sélectionner un service/menu spécifique et choisir une date.
Si la date est complète au moment du clic (pastille rouge), une option apparaît en bas pour s’ajouter lui-même à la liste d’attente.
ATTENTION ❗
Tous les « pastilles rouges » (complet, vacances, jour férié) sont sélectionnables et le client peut s’y inscrire sur la liste d’attente.
Seuls les jours qui sont « marqués comme inactifs dans la réservation en ligne » ne pourront PAS être sélectionnés par le client (pour s’ajouter à la liste d’attente).
💡 Bon à savoir
Vous reconnaissez, grâce à l’icône du globe, un client qui s’est ajouté lui-même à la liste d’attente via votre plateforme de réservation en ligne.
2. Consulter la liste d’attente
Allez dans l’agenda → cliquez sur les 3 barres en haut à gauche → vous trouverez ici la liste d’attente.
Le premier écran que vous verrez affiche les clients que vous avez ajoutés à la liste d’attente générale (sans date spécifique).
En haut, vous pouvez également naviguer vers une date spécifique en définissant la période. Vous obtenez ainsi un aperçu des clients inscrits sur la liste d’attente pour cette période.
3. Planifier les clients de la liste d’attente sur des créneaux disponibles
⭐️ Planifier manuellement les clients de la liste d’attente sur des moments libres
Lorsque le créneau devient disponible et que vous souhaitez réellement planifier le client :
Allez à la date spécifique dans la liste d’attente
Sélectionnez le bon client dans la liste et cliquez sur « + » à droite
Vous serez automatiquement redirigé vers l’agenda.
Cliquez dans l’agenda sur le moment souhaité (heure) pour créer le rendez-vous
Lorsque vous créez le rendez-vous, le bon client est automatiquement sélectionné pour la réservation.
⭐️ Informer automatiquement les clients des créneaux disponibles et leur permettre de prendre rendez-vous eux-mêmes
Que le client se soit ajouté lui-même à la liste d’attente en ligne, ou que vous l’ayez ajouté manuellement, vous pouvez toujours informer automatiquement vos clients des créneaux disponibles via l’e-mail de liste d’attente.
💡 Bon à savoir :
Dès qu’une personne s’ajoute à la liste d’attente via votre réservation en ligne, vous recevez une notification dans le centre de notifications.
⚠️ Attention, le centre de notifications ne fonctionne pas encore sur les smartphones.
Si vous cliquez sur le message, vous serez redirigé vers la bonne date dans la liste d’attente.
