En tant que coiffeur ou salon de coiffure, vous souhaitez naturellement fidéliser un maximum de clients, les satisfaire et les faire revenir dans votre salon. Ce n’est pas toujours facile, car chaque client est différent et a des besoins spécifiques.
Cependant, notre logiciel vous offre la possibilité de recontacter les clients qui, par exemple, ne sont pas revenus depuis l’année dernière, afin de les encourager à reprendre rendez-vous et à revenir dans votre salon.
Conseil : envoyez, en fin d’année, un message de vœux chaleureux pour Noël et la nouvelle année aux clients qui ne sont pas revenus depuis un certain temps.
La manière la plus simple de reconquérir les clients « perdus » est d’utiliser le module marketing. Voici les étapes pour envoyer un bel e-mail en quelques secondes.
Cliquez sur « Marketing »
Cliquez sur « Démarrer une campagne »
Cliquez sur « E-mail »
Indiquez par exemple « Noël » comme nom de campagne
Cliquez sur « Enregistrer »
Cliquez sur la loupe à droite du nom, par exemple « Noël »
Cliquez sur « Ajouter des clients »
Sélectionnez le filtre « Client n’a pas visité au cours des »
Introduisez par exemple 52 semaines dans le champ
Cliquez sur « Appliquer le filtre »
Cliquez sur « Ajouter des clients »
Cliquez sur « Suivant »
Choisissez une belle image (vous pouvez facilement en trouver via Google Images)
Saisissez l’objet de l’e-mail (par exemple : « Joyeux Noël et Bonne Année »)
Rédigez un message chaleureux qui peut motiver vos anciens clients à revenir dans votre salon.
Cliquez sur « Aperçu » et vérifiez si l’e-mail est bien présenté, puis cliquez sur « Précédent » si tout est en ordre.
Cliquez sur « Vérifier la campagne »
Cliquez sur « Envoyer » pour envoyer l’e-mail aux clients « perdus ».
Conseil : offrez une petite récompense aux clients « perdus » qui reviennent dans votre salon (par exemple : un massage du cuir chevelu gratuit).
Conseil : il est toujours utile d’appeler les clients « perdus » afin de leur demander poliment pourquoi ils ne sont pas revenus. Cela peut vous fournir des informations précieuses pour améliorer votre salon. Par exemple, si le personnel n’a pas été suffisamment aimable, vous pouvez en discuter avec lui afin d’y remédier.