Qu'est-ce qu'un chargeback ?
Votre client paie par carte (carte de crédit, carte de débit, ou via Apple Pay/Google Pay) ? Il peut alors faire annuler la transaction auprès de sa propre banque jusqu'à 180 jours après l'achat. C'est ce qu'on appelle un chargeback.
La banque de votre client le signale à Mollie, et Mollie vous en informe. Vous pouvez contester un chargeback : réagissez donc le plus vite possible dès que vous recevez une notification.
Vous trouvez le statut de vos chargebacks dans votre Mollie Dashboard sous Ventes > Chargebacks. Si un chargeback est accepté, Mollie déduit le montant ainsi que des frais de chargeback de votre solde disponible.
Qu'est-ce qu'une période de contestation ?
Il s'agit de la période pendant laquelle un client peut contester une transaction auprès de sa banque via un chargeback.
Pour couvrir ce risque, Mollie peut retenir temporairement un versement, par exemple pour les paiements via Klarna, domiciliation SEPA, carte de crédit ou iDEAL in3, et dans certains cas aussi pour d'autres méthodes de paiement.
Comment éviter des chargebacks inutiles :
Prévoyez une mention claire et reconnaissable dans votre profil de site web (voir Comment modifier le profil de site web dans mon intégration Mollie ?), pour que vos clients reconnaissent le débit sur leur extrait de compte.
Répondez rapidement aux questions de vos clients sur un paiement, avant qu'ils ne s'adressent à leur banque.