Wat is een chargeback?
Betaalt een klant met een kaart (creditcard, debetkaart, of via Apple Pay/Google Pay)? Dan kan die de transactie tot 180 dagen na aankoop laten terugdraaien bij zijn eigen bank. Dit heet een chargeback.
De bank van je klant meldt dit aan Mollie, en Mollie brengt jou op de hoogte. Je kan je verzetten tegen een chargeback — reageer daarom zo snel mogelijk zodra je een melding krijgt.
Je vindt de status van je chargebacks in je Mollie Dashboard onder Verkoop > Chargebacks. Wordt een chargeback aanvaard, dan trekt Mollie het bedrag én een chargeback-kost af van je beschikbare balans.
Wat is een betwistingsperiode?
Dit is de periode waarin een klant een transactie bij zijn bank kan betwisten via een chargeback. Om dit risico op te vangen, kan Mollie een uitbetaling tijdelijk vasthouden — bijvoorbeeld bij betalingen via Klarna, SEPA-incasso, creditcard of iDEAL in3, en in sommige gevallen ook bij andere betaalmethodes.
Zo voorkom je onnodige chargebacks:
Zorg voor een duidelijke, herkenbare vermelding op je websiteprofiel (zie Hoe wijzig ik het websiteprofiel binnen mijn Mollie-koppeling?), zodat klanten de afschrijving op hun rekeninguittreksel herkennen.
Reageer snel op vragen van klanten over een betaling, voor ze naar hun bank stappen.