ℹ️ Een factuur dient betaald te worden binnen 14 dagen (=vervaldatum) na ontvangst. De onderstaande tijdlijn telt vanaf de vervaldatum van de factuur.
Hoe werkt het?
Vanaf de vervaldatum verschijnen er meldingen bovenaan je account:
Dag | Melding | Wat betekent dit? |
Dag 0 | Vervaldatum | Eerste melding — informatief. Geen impact op gebruik. |
... | ... | ... |
Dag 21 | Laatste waarschuwing | Blokkering aangekondigd vanaf dag 30. |
Dag 30 | ❌ Account geblokkeerd | Toegang gepauzeerd. Enkel facturen bekijken en betalen. |
Dag 60 | Incassoprocedure wordt opgestart | Account geblokkeerd, mogelijkheid om facturen te betalen. Gerechtsdeurwaarder kan worden ingeschakeld. |
Wat kan je doen vanuit de melding?
🎯 Klik op de melding bovenaan je scherm:
👉 Betaal de factuur rechtstreeks via de knop 'Nu betalen'
of neem contact op met support via help@optios.net
Je kan steeds via instellingen > account > facturen de openstaande facturen bekijken en downloaden
De betaalpagina
Op deze pagina vind je een overzicht van alle openstaande facturen met:
Het factuurnummer en de factuurdatum
De vervaldatum (in het rood bij overschrijding)
Het openstaande bedrag
De betalingsstatus (bijv. 'Overdue' of 'Betaling aangevraagd')
Een knop 'Nu betalen' per factuur
Voorkeursmethode: 'Nu betalen'-knop
De snelste manier om je toegang te herstellen, is betalen via de 'Nu betalen'-knop naast de factuur. De betaling wordt dan meteen correct gekoppeld aan je factuur en je account wordt zo snel mogelijk terug geactiveerd.
Betaal je liever via overschrijving?
Vermeld dan altijd de betalingsreferentie die op de factuur staat. Deze referentie is uniek per factuur en zorgt ervoor dat je betaling automatisch aan de juiste factuur gekoppeld wordt. Zonder referentie kan de verwerking aanzienlijk langer duren.
Wat na betaling?
💡Heb je al betaald? Het kan tot 24 uur duren voordat het systeem de wijziging weergeeft. Neem bij vragen contact op met support via help@optios.net.
Na betaling wordt je account automatisch terug geactiveerd. Dit kan even duren, afhankelijk van de verwerkingstijd:
👉 Betaling via de 'Nu betalen' knop: wordt zo snel mogelijk verwerkt.
Betaling via domiciliëring: dit kan tot één werkdag duren, zeker bij een vervaldatum in het weekend of op een feestdag.
Heb je meerdere openstaande facturen? Je account blijft geblokkeerd zolang er nog één factuur openstaat, ook al heb je al een deel betaald.
Veelgestelde vragen
❓Mijn account is plots geblokkeerd — hoe kan dit?
Meldingen over openstaande facturen werden al een tijdje getoond in je account, op meerdere pagina's. Het systeem beperkt automatisch de toegang wanneer een factuur meer dan 30 dagen na de vervaldatum onbetaald blijft. Controleer je factuuroverzicht voor meer informatie.
❓Ik heb betaald, maar heb nog steeds geen toegang.
Betalingen worden automatisch verwerkt, maar dit kan even duren. Neem contact op via help@optios.net als je toegang na één werkdag nog niet hersteld is. Vermeld je betaalbewijs zodat we dit snel kunnen nakijken.
❓Kan Optios mijn account manueel deblokkeren?
Heractivatie verloopt automatisch na verwerking van je betaling. We kunnen dit helaas niet manueel aanpassen. Zodra de betaling verwerkt is, herstelt het systeem de toegang automatisch.
❓Ik vergat een referentie toe te voegen aan mijn overschrijving, wat nu?
Heb je een overschrijving gedaan maar de referentie niet vermeld? Stuur dan zo snel mogelijk een betaalbewijs naar help@optios.net. Zo kunnen we de betaling manueel aan de juiste factuur koppelen en de betaalstatus aanpassen. Pas daarna zullen de meldingen in je account verdwijnen en/of wordt je account terug vrijgegeven.