Er zijn verschillende situaties waarin je je Optios-abonnement wil stopzetten of tijdelijk onderbreken. Hieronder vind je per situatie de mogelijkheden, voorwaarden en de stappen die je moet ondernemen.
1. Stopzetting van je zaak
Sluit je jouw zaak definitief? Dan is een vervroegde stopzetting van je Optios-abonnement mogelijk.
Wat heb je nodig?
Een officieel bewijs van sluiting:
Een uittreksel of attest van de KBO (België) of de KVK (Nederland) waaruit de stopzetting van je zaak blijkt.
Hoe ga je te werk?
Stuur je staving van sluiting door naar help@optios.net. Ons team bevestigt vervolgens de datum van de vervroegde stopzetting.
2. Tijdelijke onderbreking (ziekte, zwangerschap, ...)
Kan je tijdelijk niet werken? Dan bieden we twee opties aan om je abonnement te pauzeren. In beide gevallen is een medisch bewijs vereist.
Optie 1: Halvering | Optie 2: Bevriezing |
Prijs Je betaalt de helft van je maandelijkse abonnementsprijs. | Prijs Je ontvangt geen facturen tijdens de bevriezing. |
Toegang Je behoudt volledige toegang tot je account: boekingen bekijken, instellingen aanpassen, enz. | Toegang Je hebt géén toegang tot je account. Je kan je agenda niet bekijken of in je account werken. |
Contractverlenging Je contractduur wordt verlengd met 1 maand per 2 maanden pauzering. | Contractverlenging Je contractduur wordt verlengd met het volledige aantal maanden dat je bevriest. |
⚠️ Belangrijk: Een medisch bewijs is vereist voor beide opties. Stuur dit door naar help@optios.net om de onderbreking aan te vragen.
Een abonnement wordt max 1 jaar gepauzeerd / bevroren (accumulatief in totaal)
3. Pensioen
Ga je met pensioen en zet je daarom je zaak stop? Dan gelden dezelfde regels als bij een definitieve stopzetting van je zaak.
Stuur een bewijs van sluiting van de KBO (België) of KVK (Nederland) naar help@optios.net en we bevestigen de datum van de vervroegde stopzetting.
Zonder bewijs van sluiting volgen we je normale contractdatum. Tot die einddatum behoud je volledige toegang en blijft de facturatie doorlopen.
4. Andere redenen
Wil je je abonnement stopzetten om een andere reden? Stuur een bericht naar help@optios.net. Vervolgens zal jouw account manager je telefonisch contacteren om de voorwaarden en het verdere stopzettingsproces te bespreken.
Neem je liever zelf contact op?
Je kan ook zelf rechtstreeks contact opnemen met een van onze account managers:
Naam | Regio | Bereikbaar |
Veroniek +32 491 28 61 16 | Oost-Vlaanderen, West-Vlaanderen | Ma–vrij (uitgez. woensdag) 9u – 18u (op vrijdag tot 16u) |
Milandra +32 493 55 66 61 | Antwerpen, Limburg, Vlaams-Brabant, Nederland | Ma–vrij 9u – 18u (op vrijdag tot 16u) |
⚠️ Belangrijk om te weten:
De effectieve einddatum van jouw contract hangt af van de overeengekomen looptijd en startdatum. Tot die einddatum blijft het contract en de bijhorende betalingsverplichting gelden.
5. Downgraden naar een lagere formule
Wil je niet volledig stoppen, maar liever overschakelen naar een lagere formule? Een downgrade is mogelijk, maar enkel onder de volgende voorwaarden:
Een downgrade is niet mogelijk tijdens een lopende abonnementsperiode.
Een downgrade kan enkel bij de hernieuwing van je abonnementsperiode.
De aanvraag moet minstens 2 maanden vóór het einde van de lopende abonnementsperiode worden ingediend.
Neem contact op met ons team via help@optios.net om een downgrade aan te vragen.
Meer informatie?
Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor alle details over contractvoorwaarden en looptijden: www.optios.net/algemene-voorwaarden
Nog vragen?
Neem gerust contact op met ons supportteam via help@optios.net. We helpen je graag verder!