Malheureusement, il s’agit de plus en plus d’un phénomène récurrent; le client qui fait une réservation en ligne et ne se présente pas ensuite dans le salon.

Dans votre compte, vous pouvez déjà marquer des clients à l'ordre du jour comme "non présentation" afin que le rendez-vous soit traité.
À l'ordre du jour, le rendez-vous devient gris et la facture disparaît de la caisse.
En outre, vous verrez un cadre orange autour du rendez-vous dans le fichier client avec le message que le client ne s'est pas présenté.
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Lorsque ce module est activé, vous pouvez indiquer un client à l'ordre du jour comme «no show». Le système vous demande alors automatiquement si vous souhaitez bloquer ce client pour les réservations en ligne.
Ce client ne peut désormais prendre rendez-vous que par téléphone. Vous y recevez également un avertissement indiquant que ce client ne s'était pas présenté auparavant.
De plus, chaque carte client contient une option supplémentaire permettant de bloquer les réservations en ligne pour cette personne. Ici, vous pouvez également annuler un blocage.
En outre, vous pouvez choisir d’envoyer à cette personne un e-mail de non présentation avec le texte de votre choix. Pour cela, vous devez d’abord saisir le texte via:
Paramètres - Agenda - E-mail template - e-mail template no-show + subject No-show
Dès que vous aurez mis du texte ici, vous aurez la possibilité d’envoyer cet e-mail lorsque vous désignerez un client comme non présentation à l’ordre du jour.

Pensez-vous qu'une seule personne crée à chaque fois une nouvelle adresse e-mail pour effectuer de fausses réservations avec vous?
Avec la fonction avancée de non-présentation, vous pouvez bloquer la réservation à chaque fois. Il s'agit généralement d'une action temporaire d'une personne mécontente, mais celle-ci se fatigue rapidement si elle doit créer un nouveau compte de messagerie chaque fois.

Cependant, il nous est impossible de savoir qui est cette personne.
Optios ne voit aucune information personnelle de vos clients via les réservations en ligne, à l'exception des informations saisies et en raison de la législation sur la protection de la vie privée, il est strictement interdit de révéler l'adresse IP.
Dans ce cas, nous vous conseillons de déposer une plainte auprès de la police.