1. Informations de paiement manquantes ou incorrectes, vérification ou documents en attente
Mollie est légalement tenue de vérifier certaines informations avant de procéder aux paiements (conformément à la législation Wwft et PSD2).
Si des documents sont manquants ou non validés, les paiements seront suspendus.
➡️ Solution : Vérifiez si vous avez reçu des notifications ou des demandes de documents supplémentaires de la part de Mollie (par exemple, une pièce d'identité, un extrait KVK ou une attestation bancaire).
Assurez-vous que :
Votre compte bancaire est correctement renseigné dans votre tableau de bord Mollie.
Le compte bancaire est au nom de l’entreprise ou de la personne enregistrée.
Le compte bancaire a été vérifié via un virement ou une confirmation.
Une pièce d’identité valide du gestionnaire de l’entreprise a été téléchargée.
Le profil de votre site web est conforme aux exigences de Mollie.
➡️ Solution complémentaire : Allez dans votre tableau de bord Mollie > Paramètres > et vérifiez s’il reste des étapes à compléter.
2. Vous venez tout juste de demander un compte Mollie
Si vous voyez un encadré orange dans Optios > Paramètres > Paiements en ligne, cela signifie que certaines vérifications sont encore en cours chez Mollie.
La vérification du virement de 0,01 € peut prendre jusqu’à 14 jours.
⚠️ Remarque : Après la vérification, un premier paiement en ligne d’au moins 5,00 € est requis pour activer les virements.
Si la situation persiste, contactez Mollie à l’adresse info@mollie.com en indiquant #numérodeclient dans l’objet du mail.
Vous trouverez ce numéro en haut à gauche de votre tableau de bord Mollie, en cliquant sur le nom de votre organisation.
3. Aucun moyen de paiement actif sélectionné
Mollie est bien lié à Optios (encadré vert visible dans les paramètres de paiements en ligne) et Mollie peut vous verser les fonds. Toutefois, vos clients ne peuvent pas effectuer de réservation avec acompte.
➡️ Solution :
Accédez à Tableau de bord > Paramètres de l’organisation > Produits - Paiements > Méthodes de paiement en ligne, puis vérifiez si une coche bleue est visible.
Si ce n’est pas le cas, activez une méthode de paiement en cliquant sur le symbole ‘+’.
4. Compte Mollie inactif ou demande expirée
Si un compte Mollie ou une demande n’est pas utilisé(e) pendant une longue période (plusieurs mois), il peut être marqué comme inactif automatiquement.
Dans ce cas, les paiements sont suspendus jusqu’à ce que vous réactiviez ou validiez à nouveau votre compte.
➡️ Solution :
Connectez-vous à votre tableau de bord Mollie.
Si votre compte est marqué comme inactif, vous recevrez généralement une notification ou une demande de réactivation.
Vous avez encore des questions ?
Contactez le support de Mollie à l’adresse info@mollie.com ou consultez votre tableau de bord Mollie pour voir s’il y a des notifications.